Descripción del puesto

Descripción del puesto

Ubicación: Quito

Posición: Analista de Servicio al Cliente - Operaciones

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Servicio al Cliente - Operaciones con el siguiente perfil:

Propósito de la posición:

Gestionar y asegurar la correcta ejecución de los pedidos de clientes, garantizando visibilidad, nivel de servicio y resolución oportuna de incidencias, contribuyendo a la satisfacción del cliente y continuidad del negocio.

Responsabilidades

• Capturar, validar y dar seguimiento a los pedidos de clientes, asegurando la calidad de la información (fechas, volúmenes) y su correcta ejecución en el sistema.
• Monitorear el cumplimiento de pedidos vs lo solicitado por el cliente, identificando desviaciones y gestionando acciones para garantizar el nivel de servicio.
• Administrar y analizar rechazos y devoluciones (calidad, caducidad u operativas), identificando causas raíz y proponiendo acciones para su mitigación
• Gestionar reclamos de clientes con tiempos de respuesta oportunos (≤24 horas), coordinando el flujo de logística inversa y asegurando la resolución efectiva.
• Generar visibilidad 360° del estado de pedidos, reclamos y devoluciones, analizando información para identificar oportunidades de mejora en el proceso.

Requisitos

Requisitos para la posición:

• Disponibilidad para trabajar en Quito
• Manejo de Excel (análisis de base de datos y toma de decisiones)
• Título de tercer nivel en carreras relacionas a comercial, supply chain o administración.

Candidato Externo: mínimo un año de experiencia en Servicio al cliente, supply chain, planificación de la demanda y abastecimiento, distribución, ventas o gestión de proyectos.

Candidato Interno (Colaborador) : Mínimo 1 año de experiencia en posiciones como auxiliar o asistente en áreas comerciales o supply chain.